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退货运费险理赔不按件数赔付

来源:http://www.c57.23rddistrictcac.com 发布时间:2011-02-28 浏览次数:

   网购不满意,退货换货也能上保险!自从专门为解决因网购退换货运费而产生纠纷的“退货运费险”诞生后,让广大群众们又对网购省了份心。

    专门为解决网购退换货运费纠纷而推出的“退货运费险”,受到了网购热衷者的欢迎,但近期多位买家反映,一次购买多件物品,保险公司却不按件数赔付。

  武昌南湖的陈女士经常在网上购物,上周,陈女士在淘宝网一店铺里购买了两件衣服和一个女包,收到货物后,陈女士发现其中一件衣服尺码过大,皮包的款式与想象的不符,与店主协商后进行了退货,但退货后陈女士理赔时发现,退回去三件物品,保险公司只赔付了10元。

  陈女士说:“我买衣服时,支付了0.5元的运费险,可赔付10元;包包则支付了运费险0.6元,可赔付12元,我两件衣服和包包都退回去了,保险公司却只赔付了10元,这也太不公平了吧。”

  对此,保险公司给出的解释是,根据“退货运费险”的相关规定,客户缴纳保费时需按照不同的订单号分别缴纳,而系统则默认每笔订单由单独的包裹寄出。一旦需要退货,也应按不同的订单走不同的快递物流包裹,保险公司只按实际发出的快递物流单号赔付。如果每个订单都买了退货运费险,而且在退货时走的是不同的物流单号,那么将会按件数赔偿;如果多个物品走的是同一个物流单号,则只会赔偿一次。

  据了解,“退货运费险”推出已近4个月,随着投保的卖家和买家越来越多,它的某些细节也开始被消费者质疑。记者在淘宝网的会员论坛上发现,不少购买过“退货运费险”的会员都有着与陈女士类似的遭遇。

  资深网购者透露,为了避免退货理赔时出现买二赔一的现象,网购消费者在同一网店购买多个商品时,应尽量使用淘宝的“购物车”打包结算,这样,在同一家网店购买的多个商品就只会产生一个订单编号。这样一来,购买“退货运费险”时也只按一件商品的费用来缴纳,而不用拆分成多个商品分别缴纳。
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